上海外国语大学有虹口和松江有2个校区，教职工来往2个校区需要搭乘学校通勤车，学校教学科研、外事活动等也需要提供交通保障。随着上海市区及郊区汽车保有量的迅速增加，道路越发拥挤，而教职工校区通勤车发车时间为上下班高峰期，时常发生交通阻塞，行车中也可能发生不可预见的意外情况或车辆故障，极有可能造成校区通勤车无法正常到达学校，导致教师无法准时上课。为了及时妥善地处置意外情况，将影响和损失减少到最低限度，维护学校教学、科研工作秩序正常开展，共建和谐校园，故制定本应急预案。
总则：
无论发生任何突发情况，部门领导应第一时间到达现场了解情况并及时汇报上级领导；立即现场组织商讨处置措施或决定；科学、严格的按照措施高效、有序、安全地推进处置工作，把影响和次生危险降到最低。
具体措施：
一、车辆故障、交通阻塞、行车事故等其他意外情况的处置
班车遇到车辆故障、交通阻塞、行车事故等其他意外情况时，驾驶员必须把安全放在第一位，协同各方人员妥善处理，把意外情况造成的损失降低到最低程度；
班车遇到这些意外情况时，驾驶员必须第一时间同时报告上外运输服务部负责人及车辆租赁单位（久通商旅客运有限公司），说明情况并进行协调处理。如果遇到车辆故障，驾驶员应及时设法抢修车辆，尽快让车辆恢复行驶状态；若故障比较严重，无法当场排除，则需要租赁单位迅速调拨车辆或采取让乘客换乘出租车等手段，积极灵活、想方设法在最短时间内将教职员工送达目的地，尽量避免影响师生上课、学校教育科研和外事交流活动的正常进行；
若遇到交通堵塞，教师有可能无法准时赶到教室上课的，司机必须立即联系上外运输服务部负责人，上外运输服务部负责人接到驾驶员汇报情况后，必须立即了解情况做出判断，及时向学校校长办公室及教务处通报情况，由教务处和车上的任课老师及时联系各院系（公共课有教务处联系通知，专业课请各位教师自己按情况联系学院），告知学生上课教师迟到的原因及可能迟到的时间长短等相关情况，请学生耐心等候或等待下一步处理信息，维护好学校的教育秩序；
行车途中如遇到车辆起火或交通事故，驾驶员应立即在确保安全的情况下靠边停车，及时、有序的疏散乘客，同时拨打火警（119）、警察（110）及通知车辆租赁公司和上外运输服务部负责人。
二、出现传染病疫情意外情况的处置
做好校区通勤车预防传染病的宣传，提醒乘客讲究公共卫生，礼貌劝阻传染病患者或疑似患者乘坐班车；
配合学校医务人员做好车辆消毒。加大车辆消毒的密度，必要时聘请专业人员进行杀毒，切实加强班车的传染病预防工作。
三、意外冲突的处置
上外运输服务部严令禁止驾驶员与乘员之间发生矛盾，遇到一切问题待司机完成任务回到运输服务部后再行解决。
四、处理应急情况具体流程：
校长办公室（松 江）:6770 1026 陈彦:135 6461 7842
学校教务处（教务科）:6770 1031 朱珏:139 1722 8546
张 涌（上外运输服务部负责人） 3537 3236 138 0162 3937
徐华刚（上外运输服务部调度员） 3537 3235 138 1896 8626
李 俊（松江校区通勤车负责人） 6770 1015 136 2196 7343
上外运输服务部
2021年10月
上海外国语大学教职工校区通勤车途中出现意外情况应急流程
1、司机在确保安全的情况下将车辆停在安全地带；
2、司机或司机委托随车人员及时联系上外运输服务部负责人和班车租赁公司，如果遇到车辆故障，驾驶员应及时设法抢修车辆，若故障无法当场排除，则需要租赁单位迅速调拨车辆或采取让乘客换乘出租车等手段，积极灵活、想方设法在最短时间内将教职员工送达目的地；
张 涌（上外运输服务部负责人） 3537 3236 138 0162 3979
徐华刚（上外运输服务部调度员） 3537 3235 138 1896 8626
李 俊（松江校区通勤车负责人） 6770 1015 136 2196 7343
3、司机或司机委托随车人员及时了解车内上课受影响的老师，请有专业课的老师联系各自学院、上外运输服务部负责人及时联系校长办公室和教务处，请教务处通知受影响的公共课，尽量避免影响师生上课；
校长办公室（松 江）:6770 1026 陈彦:135 6461 7842
学校教务处（教务科）:6770 1031 朱珏:139 1722 8546
4、如车辆恢复正常行驶状态，司机应立即告知上外运输服务部。
上外运输服务部
2021年10月